E-ticaret sitesi kurma rehberi: sıfırdan satışa

Mağaza kurmak ürünleri sayfaya dizmek değil. Çalışan bir mağazada birbirine bağlı beş akış var: ürün verisi, ödeme, kargo, mevzuat ve satış sonrası. Biri eksikse site sipariş alıyor gibi görünür ama iş yürümez.

Aşağıda sıfırdan kurarken hangi kararın hangi sırayla verilmesi gerektiğini yazdık.

Hangi altyapıyı seçmeliyim?

Pratik bir yaklaşım: pazaryerinde satışı sürdürürken kendi mağazanızı kurun. Pazaryeri talebi doğrular, kendi siteniz marjı ve müşteri ilişkisini size bırakır.

Ödeme altyapısı nasıl kurulur?

İki yol var:

1. Bankadan doğrudan sanal POS. Komisyon oranı genellikle daha düşüktür, ancak başvuru ve entegrasyon süreci daha uzundur. Banka, ciro ve sektör değerlendirmesi yapar.

2. Ödeme veya elektronik para kuruluşu. Kurulum hızlıdır, tek entegrasyonla birden çok banka ve taksit seçeneği gelir. Komisyon oranı genellikle daha yüksektir.

Her iki durumda da kart bilgisi sağlayıcının çerçevesinde girilir; sizin sunucunuza düşmez. Bu, PCI-DSS yükümlülüğünün büyük bölümünü sağlayıcıda tutar.

Başvuru öncesi sitede hazır olması gerekenler

Ödeme sağlayıcıları başvuruyu değerlendirirken sitenizi açıp bakar. Aşağıdaki sayfalar yayında değilse başvuru genellikle reddedilir:

• Mesafeli satış sözleşmesi
• Ön bilgilendirme formu
• İade ve teslimat koşulları
• Gizlilik politikası ve KVKK aydınlatma metni
• Çerez politikası
• Açık firma bilgileri: unvan, adres, telefon, e-posta, vergi bilgileri
• Ürünlerin fiyatlarıyla birlikte görünür olması

Hangi yasal yükümlülükler var?

Bu tablo bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Metinlerin ve süreçlerin yayına alınmadan önce mali müşaviriniz ve avukatınız tarafından kontrol edilmesi gerekir.

Kargo entegrasyonu neye dikkat ister?

Kargo tarafında üç şey doğru kurulmazsa müşteri hizmetleri yükü hızla artar:

• Desi ve ağırlık bilgisi. Her üründe olmalı; yoksa kargo ücreti yanlış hesaplanır ve fark size kalır.
• Gönderi oluşturma ve takip numarası eşleşmesi. Sipariş kaydıyla otomatik eşleşmezse, "kargom nerede" sorularına elle cevap verilir.
• Teslimat süresi beyanı. Sepette görünen süre gerçekçi olmalı; mevzuat açısından da taahhüt niteliğindedir.

Kargo bedelinin sepette ödeme adımından önce görünmesi ayrıca dönüşüm meselesidir; sepet terkinin en yaygın sebeplerinden biri son adımda çıkan sürpriz maliyettir.

Ürün verisi neden en büyük iş kalemi?

Projelerin gecikme sebebi genellikle yazılım değil veridir. Fotoğrafı olmayan, açıklaması taranmış katalog PDF'inde duran, ölçü tablosu dağınık Excel dosyalarında olan ürünler yayına hazır sayılmaz.

Her ürün için asgari veri seti:

• Ürün adı ve stok kodu
• Kategori ve varsa alt kategori
• Kısa açıklama (liste görünümü için) ve uzun açıklama
• En az bir, tercihen üç fotoğraf; sabit oranda ve temiz arka planlı
• Fiyat ve KDV durumu
• Varyantlar: renk, ölçü, malzeme
• Ağırlık ve desi
• Teknik özellik tablosu (varsa)

Açıklamaları katalog diliyle değil, müşterinin kullandığı dille yazın. "Yüksek mukavemetli profil" değil, "kapıyı dışarıdan zorlamaya karşı dayanıklı profil".

E-ticarette SEO'nun farkı ne?

Mağaza sitelerinde sayfa sayısı hızla büyür ve teknik SEO'nun ağırlığı artar:

• Filtre ve sıralama adresleri. Kontrol edilmezse aynı ürün listesi onlarca farklı adresten erişilebilir hale gelir. Canonical etiketleri ve tarama kuralları gerekir.
• Tükenen ürünler. Sayfayı silmek, birikmiş bağlantıları ve sıralamayı çöpe atar. Doğru yol, ürünü "stokta yok" olarak bırakıp alternatif önermektir.
• Kategori sayfaları. Yalnızca ürün listesi olan kategori sayfası, aranan sorguya cevap vermez. Kısa ama gerçek bir açıklama metni ekleyin.
• Yapısal veri. Product ve Offer işaretlemesi, fiyat ve stok durumuyla birlikte. Değerlendirme (rating) işaretlemesini yalnızca gerçek müşteri yorumu varsa kullanın; uydurma puanlama manuel işlem riskidir.

Yayın öncesi kontrol listesi

• Test siparişiyle uçtan uca akış denendi (sepet, ödeme, onay, e-posta, kargo kaydı)
• 3D Secure akışı gerçek kartla test edildi
• İade ve iptal senaryosu panelden denendi
• Yasal metinler yayında ve sepet akışında onaylanıyor
• ETBİS kaydı yapıldı
• Stok sıfırlandığında ürünün davranışı doğrulandı
• Kargo bedeli hesabı farklı desi değerleriyle kontrol edildi
• Sipariş bildirim e-postaları hem müşteriye hem firmaya gidiyor
• Mobil sepet ve ödeme adımları gerçek cihazda denendi
• Sayfa hızı ölçüldü, ürün görselleri optimize edildi
• Search Console ve GA4 e-ticaret ölçümü kuruldu

Yayından sonra neye bakmalı?

İlk aylarda en çok bilgi veren üç ölçüm şunlardır: sepete ekleme oranı (ürün sayfası ikna ediyor mu), sepet terk oranı (ödeme adımı engel çıkarıyor mu) ve iade nedeni dağılımı (ürün açıklaması gerçeği yansıtıyor mu). Üçü de ürün sayfalarınızı nasıl düzelteceğinizi doğrudan söyler.

Nereden başlanır?

E-ticaret kurulumunda teknik kısım genellikle en öngörülebilir olandır. Zorlanılan yerler ürün verisinin hazırlanması, ödeme başvurusu ve mevzuat uyumudur. Bu üçünü projenin başında planlarsanız yayın tarihi kaymaz.

Mağazanızı planlamak için e-ticaret hizmet sayfamıza bakabilir, kapsam görüşmesi için teklif formunu doldurabilirsiniz.