Web sitesi açmanın faydaları: üretici firmalar için

"Bizim müşterimiz zaten bizi tanıyor, siteye ne gerek var?" Bu cümleyi sanayi bölgelerinde sık duyuyoruz ve tamamen haksız değil. Uzun yıllardır aynı bayilerle çalışan bir üreticinin işi, sitesi olmadığı için durmaz.

Ama soru şu değil. Soru, sitesi olmadığı için hangi işi hiç duymadığı.

Aşağıda üretim ve toptan satış yapan firmalar için sitenin somut karşılığını yazdık. Tüketiciye satış yapan işletmeler için tablo farklı işler.

Alıcı sizi nasıl arıyor?

B2B satın almada süreç genellikle şöyle yürüyor: ihtiyaç ortaya çıkar, satın almacı üç beş tedarikçi listesi hazırlar, teklif ister, karşılaştırır.

O listenin hazırlandığı yer çoğu zaman internettir. Aramayı yapan kişi sizi tanımıyor olabilir, çünkü satın alma sorumlusu değişmiş olabilir ya da firma yeni bir ürün grubuna giriyordur.

Sitesi olmayan firma bu aşamada elenmez, hiç görünmez. Aradaki fark önemli: elenmek geri bildirimdir, görünmemek sessizliktir.

Teklif talebi toplamak

Telefonla gelen teklif talebi genellikle eksiktir. "Fiyat alabilir miyim" diyen kişiye ölçü, adet, malzeme ve termin sormak için aynı görüşmeyi iki üç kez yapmak gerekir.

Sitedeki bir form bunu tek seferde toplar. Alanları siz belirlersiniz ve zorunlu bıraktığınız alan doldurulmadan form gönderilmez. Talep e-posta kutusuna düşmek yerine bir kayda dönüşür, yani kaybolmaz.

Fason imalat yapan bir atölye için buna teknik resim yükleme alanı eklendiğinde, gelen talebin değerlendirilebilir olma oranı belirgin biçimde artar.

Katalog dağıtmak

Basılı katalog pahalıdır ve baskıya girdiği gün eskimeye başlar. Fiyat değişir, ürün çıkar, ürün girer.

Sitedeki katalog bunun tersini yapar. Ürün eklersiniz, aynı gün yayında olur. Müşteriye katalog göndermek yerine bir bağlantı gönderirsiniz. Kim hangi dokümanı indirdi, görürsünüz.

Burada sık yapılan hata, basılı kataloğun PDF halini siteye koyup bitti sanmak. Taranmış bir PDF'in içindeki metin aranamaz, mobilde okunmaz ve arama motorları o sayfadan bir şey anlamaz. Ürün verisi sayfaya alanlarıyla girilmeli, PDF ek olarak durmalı.

Fiyatı göstermeden satış yapmak

Üreticilerin en çok tereddüt ettiği konu bu. Fiyat listesi sitede olursa rakip görür, bayi rahatsız olur.

Çözüm fiyatı tamamen gizlemek değil, kime ne göstereceğinizi ayırmak:

Bu ayrım rol bazlı yetkilendirmeyle kuruluyor ve teknik olarak zor bir iş değil. Zor olan kısım, kimin neyi göreceğine karar vermek.

Bayi ve servis ağını yönetmek

Bayi ağı büyüdükçe telefon trafiği artar. Fiyat listesi, stok durumu, kampanya duyurusu ve teknik doküman talepleri gün içinde tekrar eder.

Bayi paneli bu trafiğin bir kısmını üzerine alır. Bayi kendi fiyatını görür, siparişini girer, geçmiş siparişlerine bakar. Sizin tarafınızda ise kimin ne aldığına dair kayıt oluşur.

Servis ağı olan firmalarda aynı mantık yedek parça ve garanti takibi için çalışır.

İhracat tarafı

İhracat yapmak isteyen ya da yurt dışından talep alan firmalar için site, çoğu zaman ilk ve tek temas noktasıdır. Yurt dışındaki alıcı sizi ziyaret etmeden karar vermek zorundadır.

Bu durumda sitede olması gerekenler değişir: ikinci dil, teknik veri tabloları, sertifika ve standart bilgileri, üretim kapasitesi, ambalaj ve sevkiyat bilgisi. Kurumsal fotoğraf da bu noktada süs olmaktan çıkar, tesis gerçekten var mı sorusunun cevabı olur.

İşe alım

Küçük bir fayda gibi görünüyor ama sanayi bölgelerinde nitelikli eleman bulmak zor. İş arayan kişi firma adını internette aratıyor ve hiçbir şey bulamıyorsa, teklifi değerlendirmeden bırakabiliyor.

Kariyer sayfası olan bir firma, en azından var olduğunu kanıtlamış oluyor.

Ölçebilmek

Sitesi olmayan bir firmanın tanıtım harcamasını ölçmesi mümkün değildir. Fuara katılırsınız, kaç görüşme çıktığını sayarsınız, ama o görüşmelerin kaçının fuardan geldiğini bilemezsiniz.

Site kurulduğunda ve ölçüm doğru yapıldığında şunları görürsünüz: kaç kişi hangi ürün sayfasına baktı, kaç form geldi, formlar hangi kanaldan gelen ziyaretçilerden çıktı, telefonu kaç kişi tıkladı.

Bu veriler reklam bütçesini nereye koyacağınızı tahminle değil sayıyla belirlemenizi sağlar.

Site açmak yetmez

Dürüst olmak gerekirse, bu yazıdaki faydaların hiçbiri sitenin var olmasıyla kendiliğinden gelmiyor. Üç yıldır güncellenmemiş, mobilde bozulan, formu çalışmayan bir site hiçbir işe yaramaz. Hatta zarar verir, çünkü ziyaretçi firmanın da o durumda olduğunu düşünür.

İşe yaraması için gerekenler kısaca şöyle: ürün verisinin gerçekten girilmiş olması, formun test edilmiş olması, sayfanın hızlı açılması, arama motorlarında bulunması ve birinin bu siteye sahip çıkması.

Kısacası bu bir vitrin değil, satış öncesi sürecin bir parçası. Teklif toplar, katalog dağıtır, bayi telefonunu azaltır ve ihracatta ilk izlenimi verir.

Kendi firmanız için nereden başlamak gerektiğini konuşmak isterseniz teklif formunu doldurun. Bölgeye göre neyin değiştiğini bu yazıda, projenin nasıl yürüdüğünü ise çalışma şeklimiz sayfasında yazdık.