Randevu nasıl işliyor

Servise gelmeden önce randevu almanızı istiyoruz, çünkü lift sayısı sınırlı ve randevusuz gelen araç bazı günler öğleden sonraya kalıyor. Randevuyu telefonla da alabilirsiniz, sitedeki formdan da.

Formda ne soruyoruz. Aracın markası, model yılı, yakıt türü, şikâyetin ne olduğu ve hangi gün gelmek istediğiniz. Beş soru ve hepsi seçmeli; yazı yazmanız gerekmiyor. Bu beş bilgi işimize şu yüzden yarıyor: yakıt türü ve model yılı hangi ustanın bakacağını, şikâyet türü kaç saat ayıracağımızı belirliyor. Fren işi için ayrılan zaman ile arıza tespiti için ayrılan zaman aynı değil.

Form arıza tespiti yapmıyor. Bunu formun altında da yazıyoruz. "Motordan ses geliyor" bilgisiyle ekranda bir teşhis çıkaran site, aracı görmeden karar vermiş oluyor ve o karar yanlış çıktığında kimse sorumluluk almıyor. Sesin kaynağını bulmak için aracın lifte alınması ve çoğu zaman yol testi gerekiyor. Form yalnız sizi doğru güne ve doğru süreye yerleştiriyor.

Randevu sonrası. Talebiniz panele düşüyor ve aynı gün içinde arayıp saati teyit ediyoruz. Uygun olmayan bir gün seçtiyseniz en yakın alternatifi öneriyoruz. Aracı bıraktıktan sonra beklemek zorunda değilsiniz; periyodik bakım yaklaşık iki saat sürüyor, isterseniz bekleme alanında oturursunuz, isterseniz iş bitince haber veriyoruz.

İşlem sırasında. Bakım ya da onarım sırasında planda olmayan bir şey çıkarsa araca dokunmadan önce sizi arıyoruz: ne bulduk, ne öneriyoruz, ne tutuyor. Onay vermezseniz o kalem yapılmıyor ve fatura konuşulan tutarda kalıyor. Telefonla verdiğiniz onayı iş emrine not düşüyoruz. Bu sektörde en çok şikâyet edilen şey teslim anında karşılaşılan fatura; onay adımı tam olarak bunun için var.

Teslim. Araç teslim edilirken yapılan işlemleri sıralıyoruz, değişen parçaları gösteriyoruz ve isterseniz eski parçaları poşetleyip veriyoruz. Faturada her kalem ayrı satırda: parçanın adı, orijinal mi eş değer mi, ve işçilik ayrı.