Güzellik salonu için web sitesi örneği

1. 01

   Bu işlem ne kadar sürer

   Randevu almadan önce bilinmesi gereken şey bu ve rakip sitelerin hiçbirinde yok. Örnek sitede her hizmetin yanında dakika yazıyor: kesim ve fön 45, dip boyası 90, komple renklendirme 120, renk açma 180 dakikaya kadar. Omuz hizasını geçen saçta yarım saat eklendiği de yazılı. Bu satırlar iki işi birden yapıyor: müşteri gününü doğru planlıyor ve siz defteri doğru tutuyorsunuz.

2. 02

   Bu hafta yer var mı

   İkinci soru bu. Üç uzmanla çalışan bir salonda takvimi otomatik yönetmek gerçekçi değil, çünkü aynı hizmetin süresi kişiye göre değişiyor ve uzmanların yoğunlaştığı alan farklı. Örnek sitede form hizmeti, tercih edilen günü, saat dilimini ve uzman tercihini soruyor; talep panele düşüyor, siz deftere bakıp arıyorsunuz. Formun altında bunun bir istek olduğu yazılı. Belirli bir uzmanla çalışmak isteyen müşteride ilk boş günün daha uzakta olabileceği de söyleniyor.

3. 03

   Aletler nasıl temizleniyor

   Sorulan ama yüz yüze sorulmaya çekinilen soru bu; sitede cevabı olduğunda müşteri sormak zorunda kalmıyor. Örnek sitede hijyen sayfası sterilizasyon düzenini adım adım anlatıyor: metal aletlerin otoklava girdiği, poşetin müşterinin önünde açıldığı, törpü ve ağda spatulası gibi malzemelerin tek kullanımlık olduğu, ağdada çift daldırma yapılmadığı. Kişisel setini getirmek isteyen müşteriye de yer açılıyor. Bu sayfa satış argümanı olarak da çalışıyor, çünkü rakiplerin hiçbirinde yok.

Panel demoda açık. Adresi /demo/guzellik-salonu/panel; parolayı görüşmede veriyoruz. İstediğiniz kadar karıştırabilirsiniz, panelin altındaki "demoyu sıfırla" düğmesi her şeyi eski hâline döndürüyor.

Takvimden doğrudan randevu alınsın, olur mu

Teknik olarak olur ama çoğu salonda ilk altı ayda sorun çıkarıyor. Sebebi süre: aynı hizmetin gerçek süresi kişiye göre değişiyor ve takvim sabit aralıklarla çalışıyor. Örnek sitedeki düzen isteği alıp teyidi size bırakıyor. Randevu yazılımı kullanıyorsanız siteden ona bağlantı verilebiliyor, o zaman iki yerde iki takvim tutulmuyor.

Fiyat listesi koyalım mı

Kısmen koyabilirsiniz. Kesim, fön ve manikür gibi süresi ve malzemesi sabit işlemlerde fiyat yazmak işe yarıyor. Boya ve bakım işlemlerinde yazmamayı öneriyoruz, çünkü ücret saç boyuna ve kullanılan ürün miktarına göre değişiyor; sitede duran tek bir rakam koltukta oturan müşteriyle tartışma çıkarıyor. Demoda bu yol tutulmuş: fiyat notu alanında ücretin neye göre değiştiği yazılı ve koltuktan önce net rakamın söylendiği belirtiliyor.

Önce ve sonra fotoğrafı koyabilir miyiz

Önermiyoruz ve demoda yok. İki sebebi var. Birincisi o fotoğraf başka birinin beklentisini şekillendiriyor ve saçı ya da cildi farklı olan müşteride karşılığı olmuyor; sonuç tartışması burada başlıyor. İkincisi izin: müşteri o an izin verse bile fotoğraf yıllarca sitede duruyor ve geri alması zor oluyor. Bunun yerine renk kartelası, model kataloğu ve salonun kendi fotoğrafları çalışıyor. Estetik işlemlere yakın hizmetlerde sağlık tanıtım kuralları da ayrıca sınır koyuyor.

Kullandığımız ürün markalarını yazalım mı

Demoda bilinçli olarak yazılı değil. Marka adını sitede öne çıkarmak satın alma kararını ürünün içeriğinden değil ismin bilinirliğinden kurmak anlamına geliyor; ayrıca marka değiştirdiğinizde sitenin yarısını yeniden yazmanız gerekiyor. İçeriği salonda gösterip anlatmak daha sağlam bir yol. Marka yazmak isterseniz engel yok, ama dağıtıcıyla yazılı bir izniniz olup olmadığını kontrol etmenizi öneriyoruz.

Gelen randevu isteklerinden nasıl haberim olacak

Talep hem panelde listeleniyor hem bildirim e-postası gidiyor. Salonda bu önemli, çünkü akşam ya da gece gelen istekler çoğunlukla ertesi gün için oluyor; sabah ilk iş görüp aramak randevunun kaçmaması demek. Panelde talep hizmet, gün, saat dilimi ve uzman tercihiyle okunabilir hâlde duruyor, yani arama sırasında ne için aradığınızı bilerek konuşuyorsunuz.