Diş kliniği sitesinde fiyat ve hasta yorumu yazılır mı?

İnternette dolaşan diş kliniği rehberlerinin bir kısmı hâlâ "hasta yorumlarına yer verin" diye yazıyor. Bu tavsiye artık yanlış. Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik 12 Kasım 2025'te yürürlüğe girdi ve 2023 tarihli düzenlemeyi kaldırdı.

Biz hekim ya da hukukçu değiliz, klinik siteleri yapıyoruz. Aşağıdakiler hukuki görüş değil; site kurarken uyduğumuz sınırlar ve o sınırların içinde ne yapılabileceği.

Yurt içine yönelik Türkçe sayfada yazılamayanlar

Yönetmeliğin site tarafına bakan sonucu kısaca şu:

• Fiyat, ücret, indirim, kampanya, paket bedeli. İmplant fiyatı, zirkonyum kaplama bedeli, "gülüş tasarımı paketi" gibi kalemler yazılamıyor.
• Üstünlük ifadeleri. "En iyi", "ilk", "tek", "lider", "Türkiye'nin en donanımlı kliniği" türü her cümle.
• Hasta yorumu, teşekkür mesajı, hasta hikâyesi. Şablonların çoğunda hazır gelen "Hastalarımız ne diyor" bölümü bu kapsamda.
• Özendirici reklam dili. Tedaviyi bir tüketim ürünü gibi anlatan metinler.

Bu maddelerin ortak mantığı şu: sağlık hizmetinin tanıtımı serbest, pazarlanması değil. Ne yaptığınızı anlatabiliyorsunuz, satmaya çalışamıyorsunuz.

Öncesi ve sonrası görselleri: şartlı serbest

Bu bölüm en çok karıştırılan yer. Öncesi-sonrası görseli tamamen yasak değil, şarta bağlı. Yönetmelik dört şey istiyor:

1. Aynı ortam ve aynı teknik koşullarda çekilmiş olması
2. Filtre ve kontrast ayarı yapılmamış olması
3. Görselin üzerinde hem işlem tarihinin hem çekim tarihinin bulunması
4. Hastanın belgelenmiş açık rızası; hasta küçük ya da kısıtlıysa veli veya vasisinin rızası

Bunun site tarafındaki karşılığı bir panel kurgusu. Diş kliniği sitelerinde öncesi sonrası alanını, iki tarih ve rıza onayı girilmeden kaydedilmeyecek şekilde kuruyoruz. Sebebi basit: kliniğin asistanı fotoğrafı telefonundan yüklerken bu dört şartı hatırlamak zorunda kalmasın, sistem hatırlatsın.

Sağlık turizmi istisnası nasıl işliyor

Yurt dışına yönelik tanıtımda kural farklı, ama istisna sanıldığı kadar geniş değil. Üç şartın birlikte sağlanması gerekiyor:

• Kuruluşun Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi olması
• Tanıtımın yalnız yurt dışına yönelik olması
• Mecranın Türkçe olmaması ve Türkiye'den erişilmemesi

Üçüncü madde teknik bir iş ve site tarafında en çok atlanan yer burası. "İngilizce sayfa açtık, orada fiyat yazarız" yaklaşımı yetmiyor; o sayfa Türkiye'den erişilebiliyorsa istisna kapsamına girmiyor.

Sağlık turizmi katmanında ayrıca kuruluşun tam adı, adresi, yetki belgesi numarası ve mesul müdürü açıkça görünmeli.

Adres yapısı ve dil kurgusu bu yüzden normal bir çok dilli siteden farklı planlanıyor. Alt klasör mü ayrı alan adı mı sorusunu çok dilli site yazımızda genel olarak anlattık; sağlık turizminde bu karara bir de erişim kısıtı ekleniyor.

Fiyat ve yorum yoksa sayfada ne olacak

Klinik sahiplerinin haklı sorusu bu. Hasta karar verirken bir şeye bakacak.

Uygulamada işe yarayan altı şey:

Hekim kartı. Ad, unvan, mezuniyet, uzmanlık alanı, diploma tescil bilgisi, bilinen diller. Hasta kimin tedavi edeceğini görüyor.

Süreç anlatımı. İlk muayenede ne oluyor, kaç seans sürüyor, seanslar arasında ne kadar bekleniyor, kontrol randevusu ne zaman. Bunlar yasak kapsamında değil ve hastanın asıl merak ettiği şey.

Bekleme süresi ve randevu. Randevu ne kadar sonrasına veriliyor, acil durumda ne yapılıyor.

Klinik künyesi. Ruhsat bilgisi, mesul müdür, adres, çalışma saatleri. Güvenin kaynağı burası.

Cihaz ve teknik altyapı. Hangi görüntüleme cihazı var, sterilizasyon nasıl yürüyor. Ürün tanıtımına kaymadan, olgu olarak yazıldığında sorun çıkmıyor.

Sık sorulan sorular. "İmplant ne kadar sürede kaynar", "kanal tedavisi acıtır mı" gibi sorular hem hastanın aradığı hem aramalarda karşılığı olan içerik.

Bu liste yorum bölümünün yerini gerçekten dolduruyor, çünkü yorum zaten bir bilgi vermiyordu; güven veriyordu. Güveni künye ve süreç anlatımı da veriyor.

Randevu formu: sağlık verisi toplarken dikkat

Mevzuatın yanında bir de kişisel veri tarafı var ve klinik sitelerinde bu iki konu birbirine karışıyor.

Sağlık verisi, KVKK'da özel nitelikli kişisel veri sayılıyor. Yani randevu formunda "şikâyetiniz nedir" diye açık uçlu bir alan açtığınızda, sıradan bir iletişim formundan çok daha ağır bir sorumluluk üstleniyorsunuz.

Uygulamada işi sadeleştiren yaklaşım şu: form tıbbi bilgi toplamıyor. Ad, telefon, tercih edilen gün ve istenirse hangi bölüm. Şikâyet telefonda ya da muayenede konuşuluyor. Böylece hem form kısa kalıyor hem veri yükü azalıyor.

Formun altında aydınlatma metnine bağlantı ve açık rıza kutusu bulunuyor; kutu önceden işaretli gelmiyor. Panelde de bu kayıtların kimin göreceği yetkiyle sınırlanıyor. Hangi metnin nerede duracağını KVKK yazımızda anlattık.

Bir de basit ama sık atlanan bir şey: form verisi e-postayla düz metin olarak gönderilmesin, panelde tutulsun. Ortak kullanılan bir klinik e-posta kutusuna düşen hasta bilgisi, kontrol edilebilir bir kayıt olmaktan çıkıyor.

Reklam tarafında durum

Sağlıkta ücretli reklam ayrı bir düzenlemeye tabi ve tıklama maliyetleri yüksek sektörlerden biri. Bu yüzden klinik sitelerinde organik aramanın ağırlığı büyük oluyor.

Yerel arama burada belirleyici: "yakınımdaki diş kliniği" tipi sorgularda sıralamayı büyük ölçüde Google İşletme Profili belirliyor, site tek başına değil. İkisinin birlikte nasıl kurulduğunu bu yazıda anlattık. Profilde de aynı sınırlar geçerli: fiyat yazılmıyor, üstünlük ifadesi kullanılmıyor.

Sosyal medya ve site aynı sınırda

Klinikler tanıtımın büyük kısmını sosyal medyadan yürütüyor ve orada kuralın gevşediğini düşünüyor. Gevşemiyor; yönetmelik mecra ayrımı yapmıyor.

Sitede yazılamayan fiyat, sosyal medyada da yazılamıyor. Sitede konulamayan hasta yorumu, hikâye olarak da paylaşılamıyor. Öncesi-sonrası görselinin dört şartı orada da aynı: aynı koşullarda çekim, filtresiz, iki tarih, belgelenmiş rıza.

Site tarafında buna bağlı pratik bir karar var: sosyal medya akışını siteye gömmek. Gömülen akış, o platformdaki her paylaşımı sitenin bir parçası haline getiriyor. Denetlenmemiş tek bir paylaşım siteye de düşüyor. Bu yüzden klinik sitelerinde canlı akış yerine seçilmiş içerik koymayı tercih ediyoruz.

Yayında bir siteniz varsa

Bugün bakılacak beş şey:

1. "Hastalarımız ne diyor" ya da benzeri bir yorum bölümü var mı
2. Herhangi bir sayfada fiyat, paket bedeli ya da indirim geçiyor mu
3. "En iyi", "lider", "ilk" gibi ifadeler kullanılmış mı
4. Öncesi-sonrası görsellerinde iki tarih ve rıza kaydı var mı
5. İngilizce sayfada fiyat varsa, o sayfa Türkiye'den erişilebiliyor mu

Beşinin de cevabı birkaç dakikada bulunuyor ve dördü düzeltmesi kolay.

Sonraki adım

Bir diş kliniği sitesinin hangi bölümlerden kurulduğunu, öncesi-sonrası alanının panelde nasıl kilitlendiğini diş kliniği web sitesi örneğimizde gösterdik. Yayındaki sitenizin bu maddelere göre gözden geçirilmesini isterseniz teklif formundan yazın; kontrol listesini paylaşırız.

Mevzuat değişiyor. Bu yazı 12.11.2025 tarihli yönetmeliğe göre yazıldı; tereddütlü bir başlıkta il sağlık müdürlüğüne ya da meslek odanıza danışmak en doğrusu.