Google Ads dönüşüm takibi nasıl kurulur?

Dönüşüm takibi, reklama tıklayan kişinin sonra ne yaptığını Google'a geri bildiren kurulumdur. Bu kurulum yoksa hesap kör çalışır: hangi kelimenin müşteri getirdiğini siz bilemezsiniz, otomatik teklif algoritması da bilemez.

Kampanya kurmadan önce yapılması gereken iş bu. Sonra yapılırsa, geçmişe dönük veri üretilemez.

Neyi dönüşüm saymalı?

Hepsini değil. Her tıklamayı dönüşüm sayarsanız algoritma en kolay tetiklenen şeyi çoğaltmaya başlar ve ucuz ama değersiz eylemler üretir.

"Dönüşümlere dahil et" adlı anahtar burada devreye giriyor. Ana dönüşümler açık, ikincil olanlar kapalı olmalı. Kapalı olanlar raporda yine görünür ama teklif algoritmasını yönlendirmez. Bu ayrımı yapmayan hesaplarda dönüşüm sayısı şişkin, dönüşüm başı maliyet gerçek dışı görünür.

Mümkünse dönüşüme değer yazın. Her müşteri aynı parayı bırakmıyorsa, algoritmanın bunu bilmesi lazım. E-ticarette değer sepetten gelir; hizmet satan bir firmada ortalama iş büyüklüğünü yazmak bile hiç yazmamaktan iyidir.

Kurulum hangi yolla yapılır?

Üç yol var ve üçü aynı sonucu vermiyor.

Çoğu kurumsal sitede doğru cevap Tag Manager. Sebebi şu: form, telefon ve WhatsApp tıklamaları ayrı ayrı tanımlanacak, ileride yenileri eklenecek. Her seferinde geliştirici beklemek istemezsiniz.

GA4'ten içe aktarma pratik görünür ama iki farkı var: dönüşümler Ads tarafında biraz gecikmeli görünür ve GA4'ün atıf modeli Ads'inkinden farklı çalışır. Otomatik teklif kullanacaksanız Ads'in kendi etiketini kurmak daha doğru.

Ölçümün site tarafındaki karşılığını GA4 yazımızda ayrıntılandırdık.

Hangi ayarlar sessizce yanlış kalıyor?

Kurulum yapılmış görünen hesaplarda en sık bulduklarımız:

Sayma yöntemi. "Her" ve "Bir" diye iki seçenek var. E-ticarette her sipariş sayılmalı, yani "Her". Form gönderimi için "Bir" doğru; aynı kişi formu üç kez gönderdiğinde üç müşteriniz olmuyor. Varsayılan ayar bırakılınca teklif verme mantığı bozuluyor.

Dönüşüm penceresi. Tıklamadan sonra kaç gün içindeki eylemin sayılacağı. Satın alma kararı uzun süren işlerde pencereyi kısa bırakmak, gerçekte gelen müşterileri görünmez yapar.

Teşekkür sayfası bağımlılığı. Form tek sayfada, sayfa yenilenmeden gönderiliyorsa teşekkür sayfası hiç açılmaz. Dönüşüm sıfır görünür, oysa talep gelmektedir. Bu, bizim kendi projelerimizde de dikiş yerinde çıkan bir hata türü: formun nereye gönderdiğiyle ölçümün neyi dinlediği aynı yeri göstermeli.

Test edilmemiş kurulum. Etiket Yardımcısı ile formu bir kez gerçekten doldurup dönüşümün düştüğünü görün. "Etiket etkin" yazması, doğru olayın dinlendiği anlamına gelmiyor.

Gelişmiş dönüşümler ne yapıyor?

Tarayıcı tarafındaki ölçüm her geçen yıl zayıflıyor: izleme korumaları, reklam engelleyiciler, çerez sınırlamaları. Gelişmiş dönüşümler, formda zaten aldığınız birinci taraf verisini (e-posta, telefon) karma değere çevirip Google'a göndererek bu kaybın bir bölümünü kapatır.

Açık konuşalım: bu, kişisel veri işlemenin bir biçimidir. Aydınlatma metninizde bunun yer alması ve rıza altyapınızın kurulu olması gerekiyor. KVKK tarafını atlayıp teknik kazanç peşinde koşmak, ölçüm kazancından daha büyük bir riski beraberinde getirir.

Rıza yönetimi ölçümü nasıl etkiliyor?

Ziyaretçi çerez rızası vermediğinde ölçüm sinyali kesilir. Google'ın rıza modu altyapısı, bu durumda ölçümü tamamen durdurmak yerine sınırlı sinyalle devam ettirir ve eksik kalan kısmı modelleme ile tahmin eder.

İki şeyi ayırt edin: rıza modu kurmak KVKK uyumu sağlamaz, yalnızca teknik bir bileşendir. Ve raporda gördüğünüz dönüşümlerin bir kısmı modellenmiş, yani hesaplanmış olabilir. Karar verirken bunu bilerek bakın.

Satış telefonla kapanıyorsa ne yapılır?

B2B işlerin çoğunda sorun burada: form gelir, sonrasında telefonla görüşülür, iş haftalar sonra kapanır. Ads tarafında görünen tek şey formdur; oysa formların bir kısmı hiç müşteriye dönüşmez.

Çözüm çevrimdışı dönüşüm içe aktarma. Mantığı şu: ziyaretçi reklama tıkladığında adrese bir tıklama kimliği (GCLID) eklenir. Bu kimliği form kaydıyla birlikte saklarsınız. İş kapandığında kimliği ve gerçek satış tutarını Ads'e geri yüklersiniz.

Sonuç: algoritma artık "form dolduran" değil, "para ödeyen" müşteriyi arar. Uzun satış döngüsü olan firmalarda bu kurulum, reklam veriminde diğer bütün ayarlardan daha çok şey değiştirir.

Kurulumu için CRM ya da talep kaydı tarafında bir alan açmak gerekiyor. Bizim projelerimizde talep kayıtları veritabanında tutulduğu için bu alan eklenebiliyor; hazır form eklentileriyle çalışan sitelerde genellikle eklenemiyor.

Sayılar Analytics ile neden tutmuyor?

Tutmaları beklenmez. Ads dönüşümü tıklamanın gerçekleştiği güne geri yazar, GA4 ise dönüşümün olduğu güne yazar. Aynı satış, iki araçta farklı günlerde görünür.

Buna bir de farklı atıf modelleri ve farklı pencereler eklenince fark kalıcı hâle gelir. Bakılması gereken şey, iki aracın aynı yönde hareket edip etmediği. Ay be ay aynı yönde gidiyorlarsa ölçüm sağlıklıdır.

Kurulum bittiğinde ne kontrol edilir?

Kısa bir doğrulama listesi:

• Dönüşüm eyleminin durumu "Etkin" görünüyor mu, yoksa "Yakın zamanda dönüşüm yok" mu
• Ana dönüşümler "Dönüşümlere dahil et" açık, ikincil olanlar kapalı mı
• Sayma yöntemi işin türüne uygun mu
• Test gönderimi rapora düştü mü
• Aynı dönüşüm iki ayrı yoldan çift sayılıyor mu

Son madde önemli: hem Ads etiketi hem GA4 içe aktarma aynı anda açıksa dönüşüm sayınız ikiye katlanır ve fark edilmesi aylar alır.

Kampanya tarafını kurulum yazımızda anlattık. Mevcut hesabınızın ölçüm kurulumuna bakmamızı isterseniz Google Ads hizmet sayfamız üzerinden yazabilirsiniz.