Nakliyat sitesinde fiyat veren form neden tutmuyor?

Nakliyat sitelerinin neredeyse hepsinde bir "online fiyat hesapla" düğmesi var. Ardından iki şeyden biri oluyor: form doldurulmuyor, ya da doldurulup çıkan rakam ekspertizde tutmuyor ve müşteri "siz bana şu fiyatı vermiştiniz" diye başlıyor.

Bu yazı, o düğmenin yerine ne konduğuyla ilgili.

Ekranda fiyat çıkarmak neden zor

Evden eve taşımanın bedelini belirleyen şeyler bir formdan güvenilir şekilde toplanamıyor:

• Eşyanın gerçek hacmi. "3+1" bilgisi tek başına bir şey söylemiyor; aynı dairede yaşayan iki ailenin eşya miktarı iki katı fark edebiliyor.
• Kat ve asansör durumu. Asansöre sığmayan eşya varsa dış cephe asansörü devreye giriyor ve bu ayrı bir kalem.
• Sokağın aracı kabul edip etmediği. Dar sokakta aktarma gerekiyor.
• Demontaj ve ambalaj kapsamı. Mobilyayı kim sökecek, paketleme kime ait.
• Tarih. Ay sonu ile ayın ortası aynı fiyat değil.

Bunları bir hesap makinesine sığdırmaya çalıştığınızda ya bütün ihtimalleri karşılayan yüksek bir rakam çıkıyor, ya da düşük bir rakam çıkıp ekspertizde yukarı çekiliyor. İkisinin de sonucu aynı: müşteri güvenini kaybediyorsunuz.

Formun işi fiyat vermek değil, randevu almak

Doğru kurgu şu: form bir teklif üretmiyor, bir ön bilgi topluyor ve ekspertiz randevusu alıyor. Ziyaretçiye söylenen cümle de bunu açıkça söylüyor.

"Fiyatı görmek için bilgilerinizi bırakın" demek yerine, "eşyanızı görmeden fiyat vermiyoruz, çünkü sonradan değişen fiyat kimsenin işine yaramıyor" demek daha çok form dolduruyor. Dürüstlük burada bir pazarlama numarası değil; müşterinin en çok korktuğu şey sonradan artan fiyat ve siz o korkuyu adıyla anıyorsunuz.

Formda hangi alanlar olmalı

Alan sayısı arttıkça doldurma oranı düşüyor, ama ekspertiz randevusu için gerçekten gereken bilgi de az değil. Uygulamada denge şurada kuruluyor: yazı yazdırmayan, hepsi seçimli alanlar.

Sekiz alanın yedisi tek dokunuşla seçiliyor. Telefondan dolduran biri için bu önemli: nakliyat aramalarının çoğu telefondan geliyor ve klavye açılan her alanda kayıp yaşanıyor.

E-posta alanını zorunlu yapmıyoruz. Bu sektörde geri dönüş telefonla oluyor.

Fotoğraf alanı ekleyin

Tek bir isteğe bağlı alan, ekspertiz ihtiyacını gerçekten azaltıyor: eşyaların fotoğrafı. Müşteri salonu ve yatak odasını telefonuyla çekip yüklüyor, operasyon ekibi hacmi çok daha iyi tahmin ediyor.

Bunu zorunlu yapmayın, ama isteyen için kolay olsun. Formda "birkaç fotoğraf eklerseniz daha isabetli konuşuruz" notu yeterli.

Fiyat vermeyen bir sayfa da satabiliyor

Form fiyat vermiyorsa, siteye gelen kişinin aklındaki soru cevapsız kalıyor. O boşluğu ayrı bir sayfa dolduruyor: fiyatın neye göre değiştiğini anlatan bir sayfa.

İçinde rakam olmuyor, kalem oluyor. Mesafe, kat, asansör, eşya hacmi, ambalaj, sigorta, tarih. Her kalemin altında bir cümle. Bu sayfa iki işi birden yapıyor: ziyaretçi fiyatın neden telefonla verildiğini anlıyor ve "evden eve nakliyat fiyatları" tipi aramalarda siteye karşılık gelen bir sayfa oluyor.

Sigorta ve kapsam yazılı olsun

Nakliyatta en çok tartışma çıkan konu hasar. Sitede şu üç şey yazılıysa görüşme çok daha kolay ilerliyor:

• Taşıma sigortası var mı, neyi kapsıyor, hasar bildirimi nasıl yapılıyor
• Demontaj ve montaj fiyata dahil mi
• Ambalaj malzemesi kime ait

Bunlar satış metni değil, sözleşme öncesi bilgi. Yazıldığında rakiplerinizin çoğundan ayrışıyorsunuz, çünkü onların sayfalarında bu bilgi yok.

İlçe sayfaları meselesi

Bu sektörde uzun kuyruk çok güçlü ve coğrafi: "Kadıköy asansörlü evden eve nakliyat" gibi aramalar gerçek. Rakipler de bu yüzden ilçe ilçe sayfa açıyor.

Sorun, o sayfaların çoğunun aynı metin olması; değişen tek şey ilçe adı. Google bunu uzun süredir görüyor ve o sayfalar birbirini yiyor. Biz de yıllarca böyle sayfalar yayımladık, faydasını görmedik ve bunu İstanbul bölge yazımızda açıkça yazdık.

İlçe sayfası açacaksanız her birinde o ilçeye özgü bir şey bulunsun: hangi mahallelerde dar sokak sorunu var, hangi sitelerde asansör kısıtı var, hangi bölgeye kaç saatte ulaşıyorsunuz. Yazacak bir şey yoksa sayfa açmayın.

Telefon ve WhatsApp: formun rakibi değil, tamamlayıcısı

Bu sektörde arayanların oranı yüksek ve bunu kısıtlamaya çalışmak yanlış. Formun amacı telefonu engellemek değil, telefona vakti olmayan kişiyi kaçırmamak.

Mobilde üç şey bir arada dursun: sayfanın üstünde tıklanabilir telefon numarası, altta sabit duran bir çağrı düğmesi, formun yanında WhatsApp bağlantısı. Üçü de aynı numaraya gitsin; ayrı numaralar hem karışıklık yaratıyor hem yerel aramada zarar veriyor.

WhatsApp bağlantısına hazır bir metin ekleyebiliyorsunuz ("Merhaba, evden eve taşıma için fiyat almak istiyorum"). Yazmakla uğraşmayan kişi tek dokunuşla konuşmayı başlatıyor. Bu küçük ayrıntı, mobilde form doldurmaya üşenen kesimi geri kazanıyor.

Ölçüm tarafında telefon tıklamasını da dönüşüm sayın. Yalnız form gönderimini ölçerseniz, gerçek taleplerin büyük kısmını göremiyorsunuz.

Formdan sonra ne oluyor

Formun çalışması, gönderildikten sonra ne olduğuna bağlı. Üç şeyi kurun:

Anında bilgilendirme. Ekranda ve SMS'te "talebiniz ulaştı, bugün içinde arayacağız" mesajı. Ne zaman aranacağını yazmak, geri dönüş beklentisini yönetiyor.

Talep listesi. Gelen formlar panelde birikiyor, durum etiketiyle takip ediliyor: arandı, ekspertiz verildi, teklif verildi, iş alındı. Bu liste aynı zamanda hangi kanalın iş getirdiğini gösteriyor.

Ölçüm. Form gönderimi bir dönüşüm olarak işaretlenmezse reklam tarafında kör kalıyorsunuz. Kurulumu dönüşüm takibi yazısında adım adım anlattık.

Sonraki adım

Sitenizde fiyat hesaplayıcı varsa, son üç ayda kaç kişinin doldurduğuna ve kaçının işe döndüğüne bakın. Oran düşükse sorun formun kendisinde.

Doldurulabilir bir ön bilgi formunun nasıl kurulduğunu nakliyat firması web sitesi örneğimizde gösterdik. Kendi sitenizdeki formun gözden geçirilmesini isterseniz teklif formundan yazabilirsiniz.