Reden wir zuerst darüber
Wenn Ihre monatliche Bestellzahl niedrig und Ihre Produktstruktur standardisiert ist, ist der Start auf einer Mietlösung sinnvoller als ein von Grund auf geschriebener Shop. Den Unterschied merken Sie nicht bei den Einrichtungskosten, sondern beim Pflege- und Aktualisierungsaufwand.
Der Grund für den Wechsel zur individuellen Entwicklung sind meist nicht die Mengen, sondern die Regeln: andere Preise für Händler, Berechnung nach Maß, ERP-Anbindung. Trifft nichts davon zu, lassen Sie sich Zeit.
Der Weg einer Bestellung
Wie gesund ein Shop ist, zeigt eine einzelne Bestellung, die ohne Unterbrechung durchläuft. Bei der Einrichtung testen wir diesen Weg Schritt für Schritt.
- 01
Finden
Der Besucher findet das Produkt über die Suche, eine Kategorie oder eine Anzeige. Die Seite muss schnell laden, Preis und Bestand müssen klar sein.
- 02
Warenkorb
Versandkosten und Lieferzeit gehören hierher. Der häufigste Grund für Kaufabbrüche ist ein überraschender Betrag im Bezahlschritt.
- 03
Zahlung
Kartendaten werden im Rahmen des Anbieters eingegeben und erreichen uns nicht. Der 3-D-Secure-Ablauf wird mit einer echten Karte getestet.
- 04
Bestätigung
Der Bestelldatensatz wird angelegt, beide Seiten bekommen eine Benachrichtigung, der Bestand wird abgebucht.
- 05
Versand
Die Versandanbindung legt die Sendung an, die Sendungsnummer wird der Bestellung zugeordnet und dem Kunden mitgeteilt.
- 06
Rückgabe
Widerrufsfrist und Rückgabebedingungen laufen regelkonform, Anfragen werden im Verwaltungsbereich verfolgt.
Ein Beispiel, das läuft: pekerox.com
Ein Shop für Reinigungschemie für Boote, Industrieanlagen und Solarparks. Sie können ihn öffnen und sich umsehen; alles hier Beschriebene läuft dort.
Die eigentliche Frage war bei dieser Arbeit nicht die Zahl der Produkte. Dasselbe Produkt wird dem Bootsbesitzer als Bilgenreiniger und dem Industriebetrieb als schwerer Fettlöser verkauft. In einen einzigen Kategoriebaum gepresst, fand keiner der drei Käufertypen mehr, was er suchte. Wir haben die Kategorien nach Einsatzbereich aufgebaut, und ein Produkt kann in mehreren erscheinen.
Bei Chemie gehören Einsatzbereich und Dosierung zur Kaufentscheidung. Deshalb stehen die technischen Angaben neben dem Preis und nicht unten auf der Katalogseite.
- Kategorie, Produkt, Warenkorb, Versand und Zahlung laufen durchgängig
- Die Reihen für Empfehlungen, Neuheiten und Angebote werden im Verwaltungsbereich gepflegt
- Mit Next.js gebaut, die Shop-Verwaltung liegt in einem eigenen Bereich
Rechtliche Pflichten beim Verkauf in die Türkei
Wenn Sie online an Kunden in der Türkei verkaufen, gelten die Regeln unten. Sie sind nicht freiwillig und werden zusammen mit der technischen Einrichtung geplant. Verkaufen Sie in ein anderes Land, gilt dort dessen eigenes Regelwerk — für Deutschland und die EU sind Fernabsatzrecht, Impressumspflicht und DSGVO die Entsprechungen und gesondert zu prüfen.
Diese Tabelle dient der Information, sie ist keine Rechtsberatung. Wir sind keine Juristen; die Texte sollten vor der Veröffentlichung von Ihrem Anwalt oder Steuerberater gelesen werden.
Wie wird die Zahlungslösung gewählt?
Es gibt zwei Wege: ein Zahlungsterminal bei Ihrer Bank oder die Infrastruktur eines Zahlungsdienstleisters. Die Provision der Bank ist meist niedriger, der Antrag dauert länger. Beim Zahlungsdienstleister ist es umgekehrt.
In beiden Fällen landen Kartendaten nicht auf unserem Server. Die Zahlungsseite öffnet sich im Rahmen des Anbieters oder über eine Weiterleitung, was den größten Teil der PCI-DSS-Pflichten beim Anbieter belässt.
Während des Antrags öffnen die Anbieter Ihre Seite und sehen sie sich an. Sind Fernabsatzvertrag, Rückgabe- und Lieferbedingungen, Datenschutzerklärung und klare Firmenangaben nicht online, kommt der Antrag zurück. Diese Seiten bereiten wir im Rahmen der Einrichtung vor.
Der größte Posten: die Produktdaten
Projekte verzögern sich wegen der Daten, nicht wegen der Software. Produkte ohne Foto, deren Beschreibung in einem eingescannten Katalog-PDF steckt und deren Maßtabelle in verstreuten Excel-Dateien liegt, gelten nicht als startbereit.
- Je Produkt: Name, Artikelnummer, Kategorie, kurze und lange Beschreibung, mindestens ein Foto
- Bei Varianten: Maß- und Farbtabelle, abgeglichen mit den Artikelnummern
- Gewicht und Volumengewicht für die Versandberechnung
- Beschreibungen in der Sprache des Kunden, nicht in der des Katalogs
- Eine Feldzuordnungstabelle, falls Daten aus einem ERP übernommen werden
Warum die Suche bei Shops anders läuft
Weil die Zahl der Seiten schnell wächst. Bleiben Filter- und Sortierparameter ungeprüft, ist dieselbe Produktliste über Dutzende verschiedener Adressen erreichbar.
- Canonical-Verwaltung bei Filter- und Sortieradressen
- Bei ausverkauften Produkten Alternativen zeigen, statt die Seite zu löschen
- Auf Kategorieseiten ein kurzer, aber echter Beschreibungstext
- Strukturierte Daten für Produkt und Angebot, mit Preis und Verfügbarkeit
- Bewertungsauszeichnung nur dort, wo es echte Kundenbewertungen gibt