Üretici sitesinde teknik tablo ve numune süreci

Bir üretici sitesine gelen ziyaretçi, tüketici sitesine gelenden farklı davranıyor. Satın alma kararını veren kişi genelde bir satınalma sorumlusu ya da bir teknik ekip üyesi ve aradığı şey belli: ölçü, malzeme, tolerans, adet, süre. Fotoğrafa bakma süresi birkaç saniye.

Buna rağmen sanayi sitelerinin ürün sayfaları genelde şu üçlüden ibaret: başlık, fotoğraf, iki cümle açıklama. Alıcı aradığını bulamayınca telefona sarılıyor ve konuşmanın ilk on dakikası sitede yazılı olması gereken şeyleri sormakla geçiyor.

Ürün sayfasının omurgası bir tablo

Anlatım yerine tablo. Sektöre göre sütunlar değişiyor ama mantık aynı.

Ambalaj için:

Plastik enjeksiyon için sütunlar kayıyor: malzeme cinsi (PP, PE, ABS), parça ağırlığı, çevrim süresi, kalıp gözü sayısı, asgari seri, kalıbın mülkiyeti.

Metal işleme ve talaşlı imalatta ise tezgâh parkı ve tolerans öne çıkıyor: işlenebilen malzemeler, azami parça ölçüsü, tutulabilen tolerans, yüzey işlem seçenekleri, tek parça iş kabul edilip edilmediği.

Bu tabloların ortak özelliği şu: hiçbiri pazarlama cümlesi içermiyor. Alıcının teklif hazırlarken ihtiyaç duyduğu veriyi veriyor.

En çok sorulan üç şeyi sayfaya yazın

Sektör sektör değişiyor ama üç soru hep aynı yerden çıkıyor.

Asgari sipariş adedi. Ambalajda ve plastikte teklif konuşmasının ilk sorusu bu. Sitede yazılı değilse, sizin için çok küçük olan bir talep telefonla geliyor ve iki tarafın da zamanı gidiyor. Yazılıysa filtre görevi görüyor.

Bunu yazmaktan çekiniliyor, "müşteri kaçar" diye. Pratikte tersi oluyor: adedi karşılayan alıcı, sayfayı okuyup doğru yerde olduğunu anlayarak arıyor.

Kalıp kime ait. Plastik enjeksiyonda teklif görüşmelerinin düğüm noktası burası. Kalıp bedelini müşteri ödüyorsa kalıp kimin mülkü, ilk revizyon kimin sorumluluğunda, müşteri başka üreticiye geçmek isterse kalıbı alabiliyor mu. Ambalajda aynı soru bıçak kalıbı için geçerli.

Bu üç cümlelik bilgi sayfada yazılı olduğunda, görüşme çok daha ileri bir noktadan başlıyor.

Tolerans. Metal işlemede alıcı, teknik resmindeki toleransı tutup tutamayacağınızı bilmek istiyor. "Hassas imalat yapıyoruz" cümlesi bir şey söylemiyor; tutulabilen tolerans aralığını yazmak söylüyor.

Numune süreci bir takvim olarak anlatılır

Numune, üretici sitelerinde en çok merak edilen ve en az anlatılan konu. Alıcı şunları soruyor: numune veriyor musunuz, ücretli mi, ne kadar sürüyor, kaç revizyon hakkı var.

Sayfada bir akış halinde yazıldığında iş görüyor:

1. Teknik resim veya ürün bilgisi geliyor. Hangi dosya biçimleri kabul ediliyor (PDF, DWG, STEP), bilgi yoksa numune parça üzerinden mi çalışılıyor.
2. Teklif ve kalıp kararı. Mevcut kalıpla çıkıyor mu, yeni kalıp gerekiyor mu.
3. Kalıp imalatı. Süre aralığı.
4. İlk numune. Plastikte T1 denen aşama. Ölçü kontrolü burada yapılıyor.
5. Revizyon. Kaç revizyon kalıp bedeline dahil, sonrası nasıl fiyatlanıyor.
6. Onay ve seri üretim. Onaylı numune referans olarak saklanıyor.

Süreleri yazarken aralık verin ve gerçek olsun. "3-5 iş günü" yazıp on gün teslim etmek, hiç yazmamaktan kötü.

Teknik resim yükleme alanı

Sanayi sitelerinde iletişim formu yeterli olmuyor. Alıcının elinde bir çizim var ve onu göndermek istiyor.

Teklif formuna dosya yükleme alanı eklendiğinde gelen taleplerin niteliği değişiyor. Kabul edilen biçimleri açıkça yazın (PDF, DWG, STEP, katı model), boyut sınırını belirtin. Gelen dosyanın panelde talebin yanında durması da önemli; e-postada kaybolan çizim, kaybolan iş demek.

Gizlilik konusunda bir cümle koyun: gönderilen teknik resmin üçüncü taraflarla paylaşılmayacağı. Bu sektörde alıcının gerçek bir endişesi.

Referans veremeyen firmalar ne yapacak

Fason üretim yapan pek çok atölye, müşterisinin adını yazamıyor. Sözleşmesinde gizlilik maddesi var ve haklı olarak buna uyuyor.

Referans yerine üç şey konuyor:

Yapılan iş türleri. "Beyaz eşya sektörüne sac parça imalatı" demek, firma adı vermeden ne yaptığınızı anlatıyor.

Süreç ve kabiliyet. Tezgâh parkı, ölçüm cihazları, kalite kontrol akışı. Alıcı için referans listesinden daha anlamlı.

Belgeler. Kalite yönetim belgeleri, malzeme sertifikaları, varsa sektöre özel belgeler. Bunlar doğrulanabilir olduğu için referanstan güçlü.

Katalog PDF'i siteyi ikame etmiyor

Üretici sitelerinin yarısında ürün sayfası yok, onun yerine "kataloğumuzu indirin" düğmesi var. Bu düğme iki şeyi birden kaybettiriyor.

Birincisi, PDF'in içindeki ürün bilgisi aramalarda görünmüyor denecek kadar az görünüyor. Ürün adlarınız, ölçüleriniz ve malzeme bilgileriniz sayfada yazılı değilse, o kelimeleri arayan kişi size ulaşamıyor.

İkincisi, PDF eskiyor. Sayfadaki tabloyu panelden değiştirmek bir dakika sürüyor; kataloğu yeniden tasarlatmak aylar sürüyor ve genelde yapılmıyor. Sitede 2021 tarihli bir katalog duruyor, satış ekibi telefonda "o fiyatlar değişti" diyor.

Doğru kurgu ikisini birlikte tutuyor: ürünler sayfada tablo halinde duruyor, katalog da indirilebiliyor. Katalog indirmeyi bir form arkasına koyup koymamak ayrı bir tartışma; bizim gördüğümüz, form arkasına koyulduğunda indirme sayısı ciddi düşüyor ama gelen talebin niteliği artıyor. Bunu sektörünüze göre deneyip ölçmek gerekiyor.

İhracat düşünüyorsanız

Üretici sitelerinde İngilizce sürüm çoğu zaman gerçekten gerekiyor, ama otomatik çeviriyle çoğaltılan bir site işe yaramıyor: teknik terimler bozuluyor ve tabloların birimleri karışıyor.

En azından ürün tablolarının ve teknik bilgilerin elden geçmiş çevirisiyle başlamak mantıklı. Adres yapısı ve hreflang kararını çok dilli site yazısında anlattık.

Panelden güncellenebilir olsun

Ürün tabloları zamanla değişiyor: yeni malzeme, yeni ölçü, değişen asgari adet. Bu tablolar sabit metin olarak kodlanmışsa hiç güncellenmiyor.

Ürün sayfalarını alan alan tanımlı kurmak gerekiyor; böylece satış ekibi paneldeki kutuları doldurarak yeni ürün ekleyebiliyor. Bu, sitenin beş yıl sonra da doğru bilgi gösteriyor olmasının tek yolu. Bir sitenin neden özel yapı gerektirdiğini özel yazılım yazısında, üreticinin siteden ne kazandığını bu yazıda anlattık.

Sonraki adım

Kendi ürün sayfanızı açın ve şu testi yapın: bir satınalma sorumlusu teklif hazırlamak için ihtiyaç duyduğu bilgiyi telefonla aramadan bulabiliyor mu? Bulamıyorsa eksik olan şey tasarım değil, tablo.

Bu yapının sektöre göre nasıl kurulduğunu ambalaj, plastik enjeksiyon ve metal işleme örnek sayfalarımızda ayrı ayrı gösterdik. Kendi ürün gruplarınız için kapsam konuşmak isterseniz teklif formundan yazabilirsiniz.