Ambalajcının müşterisi bir sokak ötedeki toptancı
Matbaacılar ve Ambalajcılar Sitesi'ndeki firmaların işi büyük ölçüde aynı ilçeden geliyor. İSTOÇ'taki oyuncakçı kutu arıyor, kırtasiyeci koli arıyor, gıdacı etiket arıyor. Yani müşteri zaten yan sokakta ve sizi tanıyor olabilir.
Bu durumda sitenin işi tanıtmak değil, ölçü konuşmak. Ambalaj siparişi şu beş veriyle veriliyor: kutunun en-boy-yükseklik ölçüsü, karton cinsi ve gramajı, kaç renk basılacağı, kesim kalıbının kimde durduğu ve adet. Bunlar bir formda sorulmazsa sipariş beş mesajda toplanıyor.
En çok atlanan kalem kalıp. Müşteri kutunun bıçak kalıbının sizde mi kendisinde mi olduğunu bilmiyor, bedelini kimin ödediğini de bilmiyor. Bunu sayfaya bir cümleyle yazan firma, hem ilk siparişteki pazarlığı kısaltıyor hem de sonraki siparişleri bağlıyor: kalıp sizdeyse müşteri başka matbaaya kolay kolay gitmiyor.
İkincisi tekrar sipariş. Toptancı aynı kutuyu yılda üç kez basıyor ve her seferinde rengin tutmasını istiyor. Kurduğumuz panellerde geçmiş siparişler ölçü, karton ve renk bilgisiyle duruyor; müşteri "geçen seferkinden 5.000 adet" diye tek tıkla istiyor. Bu, ambalaj tarafında sitenin gerçekten işe yaradığı tek yer.