شروط الإرجاع والتسليم

المبيع خدمة رقمية

لا يجري عبر هذا الموقع بيع منتجات مادية. والبنود المطلوبة هي: تصميم المواقع، وبرمجيات الويب، وتحسين محركات البحث، وإدارة الإعلانات الرقمية، وتأسيس متاجر التجارة الإلكترونية، وخدمات الصيانة والدعم. ولهذا لا تُطبَّق إجراءات الشحن وتتبّع الإرسال والتسليم المادي.

كيف يتم التسليم؟

في الخدمات الرقمية يتحقق التسليم بإتاحة النتيجة لك إلكترونيًا:

تُرسل معلومات التسليم إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي صرّحت به عند الطلب. وأنت مسؤول عن صحة هذا العنوان.

كم مدة التسليم؟

تُبيَّن مدة تسليم كل طلب في نموذج الإحاطة المسبقة المعروض قبل الطلب وفي ملخّص الطلب. وبموجب لائحة العقود المبرمة عن بُعد (⁨Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği⁩) لا يجوز أن تتجاوز مدة التنفيذ 30 يومًا من وصول الطلب إلينا؛ وفي المشاريع الأطول من ذلك يُحرَّر عقد مشروع خطي مستقل ويُحدَّد الجدول الزمني فيه.

ما الذي يمدّد المدة: تأخّرك في إرسال المحتوى أو الصور أو المعلومات المؤسسية أو بيانات الدخول، والانتظار في خطوات الموافقة. وتُضاف هذه المدد إلى جدول التسليم ونُبلغك بها خطيًا.

ونُبلغك خلال 3 أيام من تاريخ علمنا باستحالة تنفيذ الخدمة، ونعيد البدل المحصَّل خلال 14 يومًا.

حق العدول والإرجاع

المشترون الذين يحملون صفة المستهلك لهم حق العدول خلال 14 يومًا من تاريخ إبرام العقد، دون إبداء سبب.

استثناء مهم: بموجب المادة 15 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد، لا يجوز استعمال حق العدول إذا كان تنفيذ الخدمة قد بدأ بموافقتك. كما تخرج عن نطاق حق العدول الخدمات المُعدّة خصيصًا وفق طلباتك.

ولهذا يُسأل في مسار الطلب، قبل بدء العمل، عمّا إذا كنت توافق على البدء بالتنفيذ.

كيف تُرسل طلب الإرجاع؟

ويجب أن يتضمن طلبك رقم الطلب وتاريخه وسبب الإرجاع. ويُقيَّم طلبك ويُرد عليك خطيًا خلال يومَي عمل.

كم يُعاد في كل حالة؟

وفي حساب الإرجاع الجزئي تُحدَّد البنود المنجزة وفق التسعير البندي الوارد في ملخّص الطلب، ويُسلَّم إليك كشف خطي بها.

متى يُدفع مبلغ الإرجاع؟

تُدفع طلبات الإرجاع المقبولة خلال 14 يومًا من تاريخ القبول.

• في المدفوعات بالحوالة المصرفية: يُعاد المبلغ إلى الحساب الذي تم الدفع منه.
• في المدفوعات ببطاقة الائتمان: يتم الإرجاع إلى البطاقة عبر مؤسسة الدفع. أما مدة ظهور المبلغ في كشف بطاقتك فتتبع إجراءات بنكك، ولا سلطان لنا عليها.

الشكاوى والنزاعات

في الحالات التي لا يُتوصل فيها إلى حل، يمكنك التقدم إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية (⁨Tüketici Hakem Heyeti⁩) في محل إقامتك ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة التركية، وإلى محكمة المستهلك (⁨Tüketici Mahkemesi⁩) في النزاعات التي تتجاوز هذه الحدود. أما المشترون الذين لا يحملون صفة المستهلك فتختص بشأنهم محاكم اسطنبول ودوائر التنفيذ فيها.

بيانات البائع