Условия возврата и сдачи работ

Продаётся цифровая услуга

Через этот сайт физические товары не продаются. Заказать можно веб-дизайн, разработку веб-приложений, SEO, ведение цифровой рекламы, запуск интернет-магазина, а также обслуживание и поддержку. Поэтому доставка, отслеживание отправления и другие процессы, связанные с физической передачей товара, здесь не применяются.

Как происходит сдача

В цифровых услугах сдача происходит в момент, когда результат становится доступен вам в электронной форме:

Сведения о сдаче отправляются на тот адрес электронной почты, который вы указали при оформлении заказа. За правильность адреса отвечаете вы.

Каков срок сдачи

Срок сдачи каждого заказа указывается в Форме предварительного информирования (Ön Bilgilendirme Formu), которая показывается до оформления, и в сводке заказа. По Положению о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) срок оказания услуги не может превышать 30 дней с момента поступления заказа к нам; для более длительных проектов заключается отдельный письменный договор, и календарный план определяется в нём.

Что продлевает срок: несвоевременная передача с вашей стороны контента, изображений, сведений о компании или доступов, а также ожидание на этапах согласования. Это время прибавляется к графику сдачи, и мы сообщаем вам об этом письменно.

В течение 3 дней с того дня, когда мы узнаем о невозможности оказать услугу, мы сообщим вам об этом и вернём полученную сумму в течение 14 дней.

Право на отказ и возврат

Покупатели, выступающие как потребители, вправе в течение 14 дней со дня заключения договора отказаться от него без объяснения причин.

Важное исключение: по статье 15 Положения о дистанционных договорах право на отказ не действует, если оказание услуги началось с вашего согласия. Кроме того, под право на отказ не подпадают услуги, подготовленные индивидуально по вашим пожеланиям.

Поэтому при оформлении заказа мы отдельно спрашиваем, согласны ли вы, чтобы работа началась до истечения этого срока.

Как подать заявление на возврат

В заявлении должны быть номер заказа, дата заказа и причина возврата. Заявление рассматривается в течение 2 рабочих дней, ответ вы получаете письменно.

Сколько возвращается в каждом случае

При частичном возврате стоимость выполненных пунктов определяется по попозиционным ценам из сводки заказа, и вы получаете письменную расшифровку.

Когда выплачивается возвращаемая сумма

Принятые заявления на возврат оплачиваются в течение 14 дней со дня принятия.

• При оплате банковским переводом: сумма возвращается на тот счёт, с которого пришёл платёж.
• При оплате картой: возврат идёт на карту через платёжную организацию. Срок, за который сумма появится в выписке, зависит от работы вашего банка; на него мы повлиять не можем.

Жалобы и споры

Если решение не найдено, вы можете обратиться в пределах денежных границ, объявленных Министерством торговли Турции, в арбитражную комиссию по потребительским спорам (Tüketici Hakem Heyeti) по месту жительства, а по спорам сверх этих границ — в суд по потребительским делам (Tüketici Mahkemesi). Для покупателей, не являющихся потребителями, компетентны суды и органы принудительного исполнения Стамбула.

Сведения о продавце